万科物业北京万科星园管理方案（76页）

3.0 文小白 2023-09-15 76 0 406KB 107 页 10文币

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北京万科

万科星园管理体系

部门概述

一、部门概述

万科星园由北京万科企业有限公司开发，位于朝阳区洼里乡仰山路。规划占地面积

11.2万平方米，总建筑面积32万平方米，开发住宅面积28万平方米；容积率2.5，建筑

密度20.2%；绿化覆盖率62%；总2064户，现入住1202户, 共由15座蝶形塔楼组成。

万科星园由北京万科物业管理有限公司星园管理部，按照《物业管理委托合同》、

《房屋维修、使用管理公约》及《物业管理服务协议》的约定，履行本物业服务和管理

职能。

万科物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，秉承“服务至诚，精益求精，

管理规范，进取创新”的质量方针，全面导入ISO9001质量管理及ISO14001环境管理

国际标准体系，实行规范化+专业化+透明化=万科化的管理与服务，并建立建全了一套

完善的运行和监控体系。

在中国努力倡导绿色生活方式的今天，针对星园得天独厚的自然环境和精心营造的

园林景观以及居住群体特征，量身定做了这样一种模式---绿色服务模式，即对环境的友

善。通过主动、诚信、专业、素养、亲切的服务，让业主感觉恰到好处。这种服务是绿

色配套设施+绿色服务流程相结合的结果，不仅表现在环保方面，也表现在提供服务的

过程当中。

星园业主委员会于8月6日晚召开了业委会第一次会议并形成决议，经报朝阳区小区

办批准同意，业委会已正式成立。首届业委会委员9名，于春先生当选为首届业主委员

会主任。业主委员会作为业主大会的执行机构，代表全体业主的利益，已开始监督和协

助物业公司开展工作。目前《物业管理委托合同》正在协商签定的过程中。

北京万科

开发商在施工阶段，物业公司就已开始进行前期介入,主要是从物业的使用功能、感

观等等方面提供意见。竣工验收后，受开发商委托，物业公司对房屋进行全面的细部检

查，发出整改通知书，以达到房屋交付时将质量问题控制在最低限度。在接管验收时，

用客户的眼光再次检查，同时移交各类图纸和施工资料。资料交接后，放置于专用资料

室，并由专人负责整理、归档和保管。

在安全管理方面，小区实行人防、技防相结合的安全管理模式，实行24小时保安服

务。利用先进的智能化系统（包括门禁、可视对讲、闭路电视监控、紧急报警、出入口

及车库道闸、消防报警系统），结合分布在小区主出入口、重点部位的固定岗，其它部

分的巡逻岗，共58名保安，实行交接班、巡查和签到管理制度，覆盖了园区全部区域，

确保了小区安全系数，并建立了安全和消防应急预案。自小区入住以来，未发生一起小

区治安和火灾事件。

在环境管理方面，星园环境管理工作主要包括日常保洁、绿化养护、垃圾清运、虫

控消杀四个方面。目前小区的保洁面积约为60000平方米，绿化养护面积为28549平方

米。我们的标准是随时清扫、一级养护、日产日清，为业户创造一个整洁舒适的居住环

境。

非典防治期间，共公区域的消毒工作也是环境管理的一部分。

小区特色服务主要表现在以下方面：

1、为保持园区整洁，确保安全，除搬家车辆外，其它车辆一律进入地下车库，地面实

行人车分流的管理。

2、为更好体现星园社区的绿色服务，使业主感受到亲切的人性化服务，白天有警花班

出现在业主面前。

3、为了业主携物方便，园区各出入口提供超市小推车服务。

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4、近5000平米的水景、瀑布、喷泉，假山和池中小鱼，形成园区一道亮丽永恒的风景

二、组织机构

三、质量目标

序号质量目标目标值

01 重大质量事故发生数0

02 火灾控制率100%

03 公共区域火灾发生数0

04 可控案件发生数0

05 设备设施运行率（月）（连续） 95%

06 设备设施完好率（月）98%

07 入户维修合格率100%

08 日常清洁合格率99.5%

09 绿化养护完好率 95%

10 整改合格率100%

11 投诉有效处理率 100%

12 人员配置合格率98%

第二章岗位职责

一、管理处经理

{层级关系}

直接上级：总经理

管理处经理

电

视

监

控

员

值

班

员

保

洁

巡

查

员

警

花

班

安

全

班

长

安

全

员

指挥中

心班长

安全

主管

环境

主管

维

修

内

勤

设

备

班

长

维

修

班

长

设

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维

修

工

装

修

管

理

员

维修

主管

家

政

维

修

工

经理助理

绿

化

巡

查

员

人

事

信

息

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出

纳

及

资

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管

理

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会

计

仓

库

管

理

员

食

堂

管

理

员

帮

厨

师

人事行政主管

（经理助理）

客服

主管

收

费

管

理

员

前

台

接

待

员

资

料

管

理

员

经理助理

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摘要：

北京万科万科星园管理体系部门概述一、部门概述万科星园由北京万科企业有限公司开发，位于朝阳区洼里乡仰山路。规划占地面积11.2万平方米，总建筑面积32万平方米，开发住宅面积28万平方米；容积率2.5，建筑密度20.2%；绿化覆盖率62%；总2064户，现入住1202户,共由15座蝶形塔楼组成。万科星园由北京万科物业管理有限公司星园管理部，按照《物业管理委托合同》、《房屋维修、使用管理公约》及《物业管理服务协议》的约定，履行本物业服务和管理职能。万科物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，秉承“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”的质量方针，全面导入ISO9001质量管理及ISO14001环...

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