中国石化IT共享服务中心建设方案(讨论稿)【14页】

3.0 文小白 2023-09-15 176 0 1.04MB 14 页 10文币

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中国石化 IT 共享服务中心建设方案

为贯彻集团公司工作会议精神，落实党组“构建资源优

化平台和机制”、“转变总部职能、做实事业部”的要求，

根据集团公司总部共享服务中心建设工作方案，现就建立中

国石化 IT 共享服务中心提出如下建设方案。

一、建设目标

（一）总体目标

结合共享服务发展全球化和一体化的趋势，通过创新服

务模式和信息化管理变革，按照“统一规划、分步实施、先

易后难、持续改进”的原则，先试点后推广，先区域再整合

逐步扩展 IT 共享服务的范围和内容，最终将集团公司境内外

所有具备条件的 IT 服务纳入共享服务范围，建成规范和高效

的IT 共享服务中心，提供专业化、标准化的 IT 服务，降低

IT 运营成本、提高工作效率和服务质量，规范 IT 服务管理，

同时为财务、人事等其他共享服务提供信息技术支撑，促进

公司实现“建设世界一流能源化工公司”的战略目标。

（二）试点目标

试点建立区域 IT 共享服务中心，促进 IT 服务的规范化和

标准化，为试点单位提供具备共享条件的 IT 服务，降本增效、

提升服务水平和服务质量、提高用户满意度。

··

探索 IT 共享服务的组织和运行管理模式，逐步合理划分

总部信息化管理部、事业部、专业公司、企业和 IT 共享服务

中心之间的职责界面。总结适合中国石化的 IT 共享服务的实

施方法，积累经验，为制定总体规划以及全面推广提供必要

的支撑。

二、建设内容

（一）组织架构

中国石化 IT 共享服务组织作为独立运营和核算的实体，

拟在 ERP 支持中心和运维支持中心的基础上，适当吸收企业

和社会上信息化专业人才进行组建，建议运行初期由一名信

息部领导分管。

信息部作为中国石化 IT 共享服务中心的归口管理部门，

对共享服务进行战略管控和绩效管理，并会同各职能部门、

事业部、专业公司和企业（简称“服务需求方”），对共享

服务中心进行考核。IT 共享服务中心在信息部的领导下，根

据与服务需求方签订的服务协议提供专业的 IT 技术服务。

在IT 共享服务中心内部，设立两级服务管理组织，总部

层面按照服务内容进行专业划分，协同财务、人事共享服务

建立区域服务中心。

··

图2-1 IT 共享服务中心组织架构

在试点区域 IT 共享服务中心成立并运行平稳后，将逐步

按区域进行部署覆盖，并在地域上扩展至海外，以使 IT 共享

服务可以达到全球范围内 24 小时不间断运行。

（二）职责划分

信息部作为共享服务管理方，主要负责组织制订 IT 共享

服务发展规划，以及配套组织和工作机制建设，组织检查、评

估和考核 IT 共享服务中心工作。

IT 共享服务中心根据与服务需求方签订的服务水平协议

提供相应服务；在共享服务运作过程中，负责组织制订 IT 共

享服务制度、流程和规范，以及共享服务标准和水平协议等配

套办法；负责组织制定共享服务年度工作目标任务和计划安排

负责定期向信息部汇报共享服务运行工作情况，向服务需求方

提供服务满意度调查和服务绩效报告。

总部职能部门、事业部、专业公司和企业作为服务的需求

··

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摘要：

中国石化IT共享服务中心建设方案为贯彻集团公司工作会议精神，落实党组“构建资源优化平台和机制”、“转变总部职能、做实事业部”的要求，根据集团公司总部共享服务中心建设工作方案，现就建立中国石化IT共享服务中心提出如下建设方案。一、建设目标（一）总体目标结合共享服务发展全球化和一体化的趋势，通过创新服务模式和信息化管理变革，按照“统一规划、分步实施、先易后难、持续改进”的原则，先试点后推广，先区域再整合逐步扩展IT共享服务的范围和内容，最终将集团公司境内外所有具备条件的IT服务纳入共享服务范围，建成规范和高效的IT共享服务中心，提供专业化、标准化的IT服务，降低IT运营成本、提高工作效率和服务质量...

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