中国农业银行广饶支行网点转型固化方案【16页】

3.0 文小白 2023-09-15 69 0 335.44KB 19 页 10文币
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中国农业银行沧州分行
网点转型固化方案
中国农业银行——网点固化手册
目录
前 言..................................................................................................3
第1章 为什么固化？..........................................................................4
第1.1 节 固化结果剖析............................................................................................4
第1.2 节 固化阻力剖析.......................................................................................... 5
第2章 固化效果..................................................................................6
第2.1 节 客户体验度提升..........................................................................................................6
第2.2 节 网点效能提升............................................................................................................8
第3章 固化执行..................................................................................9
第3.1 节 固化角色定位............................................................................................................9
第3.2 节 内训师队伍的建设...................................................................................................9
第3.3 节 金启航项目组远程辅导.....................................................................................10
第3.4 节 网点负责人的管控..............................................................................................12
3.4.1
管控各岗位涉及的具体检查项
.................................................................12
3.4.2
管控检查方法
.............................................................................................15
3.4.3
管控检查工具
..............................................................................................15
附件 1：内训师工作管理制度............................................................17
1
中国农业银行——网点固化手册
附件 2.网点负责人工作图..................................................................19
前 言
从2009 年开始，中国农业银行总行全面开展网点转型的咨询项目工作，在
近三年的时间内，完成了现场调研、方案设计、试点实施、方案修正等工作。
已形成了一整套完善的网点转型方案细则。总行已经将网点转型提升至个人金
融业务发展的战略目标高度，计划 2012 年在全国范围内完成 1000 家样板网点
的全面转型工作。
网点转型是一项长期工程，只有深耕细作才能见长效，只有各个部门全面
参与、共同配合项目效果才能长久
由于顾问现场辅导的时间往往有限，同时转型作为新的工作方式是对传统
工作流程和方法的改变，因此需要一段时间的强化学习才能逐渐变成行为习惯，
那么转型方案落地后的固化工作就显得尤为重要。其中网点负责人作为网点的
一把手，对于后期固化工作又有着决定性的作用，需要其对流程有着全面性的
了解，需要较高的执行力和管控能力，然而转型方案涉及面广，内容庞杂，网
点负责人后期执行起来有一定难度。为有效提升网点对整体转型方案的执行力，
金启航将方案核心要素加以提炼整合，对项目导入中的各个环节加以整理，特
制订本手册供网点负责人用以监督和辅导各岗位员工，使网点核心岗位的关键
能力提升并保持在项目要求的范围。这样，网点负责人只需要一本手册的指引
2
摘要：

中国农业银行沧州分行网点转型固化方案中国农业银行——网点固化手册目录前言..................................................................................................3第1章为什么固化？..........................................................................4第1.1节固化结果剖析.........................................................................

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