浅谈企业客户忠诚的培养[文献综述]
文献综述市场营销浅谈企业客户忠诚的培养一、前言部分随着市场经济下竞争的加剧，企业的生存和发展变得越来越困难。在今天这种商品供大于求的情况下，为了能把生产出的产品卖出去，我国许多企业也开始关注客户的需求，注重提高客户满意度，培养顾客忠诚，以使客户能长期购买自己的产品。（张海颖，康国兵，2005）有数据显示：企业7O％的收入来自于忠诚的客户；获取一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的5倍；一个典型的不满意的客户将会把他们的经历告诉8～1O个人；产品销售给新客户的成功机会是15％，产品销售给老客户的成功机会是5O％；一个公司如果将其客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％。可见，培养客户的...
2023-11-10
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