保洁员行为规范 
保洁员行为规范
一、目的
规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服
务品质。
二、适用范围
适用于保洁员的管理。
三、内容
（一）行为规范
1、仪容仪表
1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，
下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，
衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干
净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不
蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。
3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个
人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左
胸。
2、行为举止
1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话
声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两
人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，
需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。
2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论
与工作无关的话题。
3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵
架，做到骂不还口。
4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工
作需要，应事先得到上级领导的许可。
5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑
的行为。
3、礼节礼貌
1）微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。
2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，
并说：“您好”、“您先请”。
3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其
致以问候。
4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活
时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进
来（开始…）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”
等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。
5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我
能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法
解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”“抱歉，可
不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”
6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说
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保洁员行为规范 一、目的 规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。 二、适用范围 适用于保洁员的管理。 三、内容 （一）行为规范 1、仪容仪表 1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。 3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑...
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作者：安全魏
分类：行业资料
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时间：2024-02-03
