宁波服务外包产业竞争力提升研究【文献综述】

3.0 文小白 2023-11-10 36 0 40KB 8 页 10文币

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文献综述

国际经济与贸易

宁波服务外包产业竞争力提升研究

一、引言

服务外包业具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸

纳就业尤其是知识型劳动力的能力强等优良品质。随着国际分工的深化、产业转

移的升级和信息技术的飞速发展，服务外包已成为新一轮国际产业转移的热点。

随着全球产业转移、我国经济的迅速发展和我国政府对服务外包的政策环境的改

善，特别是通信及 IT 基础设施等软硬件环境的改善。我国作为世界经济最有活

力的地区，在承接服务外包上具有一定的优势，因此须将全球产业转移与中国

的服务外包相结合，形成具有中国特色的服务外包产业。

宁波市是我国典型的服务外包产业聚集地，研究宁波如何承接国际生产性

服务外包，从而提升宁波服务外包产业的竞争力具有非常重要的战略意义。因此

本文将围绕服务外包及产业竞争力方面展开综述研究，从而为宁波服务外包产

业提供研究基础和理论借鉴。

二、相关概念的研究

（一）外包及服务外包的概念

外包(outsourcing)是“Outside Resource Using”的缩写，该概念由美国

管理学家 Gary Hamel 和 C．K．Praharad 于 1990 年发表的《企业的核心竞争力》

一文中最早提出。Monczka 等(2005)认为外包就是将服务或生产功能本来由企业

内部提供的转向外部的提供者购买。

服务外包是把原来在企业内部提供的服务性投入活动，通过正式或非正式

的“服务水平合约”转移给外部厂商去完成的现象，服务外包使原先通过企业

内部协调组织的服务性投入活动，转变为通过市场合约方式联系的活动。

由于在服务外包的实践过程中，不同的国家和企业对服务外包的业务流程

各有侧重点，因此对服务外包有不同的定义：

(1)美国 Gartner 公司服务外包的定义。Gartner 公司认为服务外包分为信

息技术外包（ITO)和业务流程外包(BPO)。ITO 是产品支持与专业服务的组合，

用于向客户提供 IT 基础设施和企业应用服务，从而确保客户在业务方面能够取

得成功，其中 ITO 又可细分为数据中心外包、桌面外包、网络与企业应用外包等

BPO 就是把一个或多个密集型业务流程委托给一家外部承接方，让他拥有管理

和控制选定的流程。被外包给外部服务承接方(ESP)的业务流程包括物流、采购、

人力资源、财务会计、客户关系管理或面向消费者的业务功能等。

(2)IDC公司的服务外包定义。IDC公司认为服务外包市场包括IT 服务市场

和业务服务市场，其中 IT 服务市场中外包的部分被定义为 IT 服务外包(ITO)，

业务服务市场中外包的部分被定义为业务流程外包(BPO)。

ITO 服务市场由3 个子市场构成：IT 外包市场(ITO)、咨询及系统集成市场

以及技术产品支持市场。业务服务市场包括业务咨询服务、业务流程外包等，其

中BPO 涉及采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。

(3)毕博管理咨询公司的服务外包定义。服务外包就是指企业为了将有限资

源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动

力来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业

对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

根据《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知》（2006），服务外

包是指发包商将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业

以外的承接商，从而降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。服务外包主要

包括信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO），具体形式有业务改造外包、

业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础

技术外包等。

徐奇智(2004)指出服务外包通常是将不属于本企业核心业务的服务比如采

购、人力资源、营销等交付于外部专业机构来运行。宋丽丽(2008)认为从业务领

域来看，服务外包主要包括信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)以及知识流

程外包(KPO)。其中 ITO 是将信息技术服务外包给专业的信息技术服务提供商；

BPO 是将企业内部职能服务外包出去；而 KPO 是企业流程价值链高端的、高知识

含量的外包业务。从地域划分来看，服务外包又可分为在岸外包、离岸外包、近

海外包。

（二）产业竞争力的概念

由于竞争范围的不同，产业竞争力可分为产业的国际竞争力和国内竞争力。

目前有关产业竞争力的概念还没有形成统一的定论，国内外学者对其内涵的解

释各有侧重。

迈克尔·波特(Michael Porter)（1990）从产业和企业的角度来研究国家

竞争力，他认为国家竞争力主要取决于产业和企业的竞争优势，而产业和企业

的竞争优势又取决于国家环境，并对10个国家的上百种产业开展研究，归纳出

了著名的“钻石体系”模型。

裴长洪（1998）指出产业竞争力是指属地产业的比较优势和它的一般市场

绝对竞争优势的总和，即产业竞争力一方面包括产业自身的绝对竞争能力，另

一方面又包括在市场中的相对竞争能力，是二者之和。

盛世豪（2002）认为，产业竞争力是指某一产业在区域之间的竞争中，在

合理、公正的市场条件下，能够提供有效产品和服务的能力，并进一步指出产业

竞争力是产业的供给能力、价格能力、投资盈利能力的综合。

王丽萍（2002）等认为，产业竞争力是指在产业发展的特定阶段，一国产

业通过对各种可利用资源的不断整合和创新，在国际市场上相对他国竞争对手

能够向客户提供更多、更快、更好的产品或服务，并能持续获得较高效益的一种

综合能力。这一定义包含了竞争背景、竞争资源、竞争市场、竞争过程、竞争优势

和竞争结果这六个基本要素。

张超（2002）认为产业竞争力是指不同国家的同类产业之间效率、生产能力

和创新能力的比较，以及在国际间自由贸易条件下各国同类产业最终在产品市

场上的竞争能力。

郭京福（2004）指出，产业竞争力是指某一产业或整体产业通过对生产要

素和资源的高效配置及转换，持续稳定地生产出比竞争对手更多财富的能力，

体现的是在市场竞争中的比较关系，表现在市场上如产品价格、成本、质量、服

务、品牌和差异化等方面与竞争对手相比所具有的差异化能力。

金碚（2009）从生产能力和盈利能力的角度解释了产业竞争力的概念，他

认为产业竞争力就是在国际间自由贸易条件下(或在排除了贸易壁垒因素的假设

条件下)，一国特定产业以其相对于他国的更高生产力，向国际市场提供符合消

费者(包括生产性消费者)或购买者需求的更多产品，并持续地获得盈利的能力。

三、有关服务外包方面的研究

（一）有关服务外包动因的研究

Lacity 和 Willcocks（1994）认为服务外包的动因有财务原因(成本降低、

增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)、

政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等)。Christina Costa(2001)指出服

务外包的动因在于降低成本、技术因素以及提升核心竞争力。

Grossman 和 Helpman（2003）指出服务外包的动因主要有（1）为便利潜在

的供应商因为自身的特别要求而定制产品；（2）寻求专业的合作伙伴以满足部

分生产要求；（3）对于不确定的契约环境下发展特殊投资关系的必要。

Peter Maskell、Torben Pedersen、Bent Petersen 和 Jens Dick—

Nielsen(2006)认为跨国公司通过一系列的步骤从削减成本向外购创新转变，外

包最初是由成本最小化驱动，经过一段时间后，决策者积累了相关经验，减少

了外包中可获得收益方面的认知局限，即外包承接方不仅能提供成本优势，

而且也有质量改进和创新。

Irina 等(2008)认为，服务外包的动因就是企业积极经营自己有核心竞争

力的业务，而放弃自己不擅长的业务，以此来提高收益。

陈菲(2005)以美国服务外包为例，对服务外包的发展动因、影响服务外包各

种力量的强弱、以及对服务外包的发展趋势进行了实证分析和预测。

卢锋(2007)认为发达国家的企业进行国际服务外包的基本动机之一，就是

利用发展中国家较廉价的劳动力、一般技术员工及工程师等各类人力资源。

荆林波(2007)认为外包服务的动机从最初的降低成本逐步过渡到提高核心

竞争力。通过外包非战略业务，企业可以将更多的精力用于关注其具有竞争优势

的核心业务，以及关注战略、获利、发展和激发员工创造价值等方面。同时，外

包也可以降低企业规模，减少经营风险。

许小苍、焦勇兵(2007)认为选择服务外包主要是出于降低成本、转移风险、

突出核心竞争力、提供优质服务、业务创新、提高劳动效率、自身能力有限等原因

宋丽丽(2008)通过实证分析显示：劳动力成本、劳动力素质、信息技术基础

设施状况以及东道国的经济发展水平对信息技术国际服务外包东道国选择决策

具有显著影响，文化差异程度无显著影响。

（二）有关服务外包决策及风险的研究

国内外许多学者对服务外包决策及风险所采用的指标及工具也进行了相关

的研究。

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摘要：

文献综述国际经济与贸易宁波服务外包产业竞争力提升研究一、引言服务外包业具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业尤其是知识型劳动力的能力强等优良品质。随着国际分工的深化、产业转移的升级和信息技术的飞速发展，服务外包已成为新一轮国际产业转移的热点。随着全球产业转移、我国经济的迅速发展和我国政府对服务外包的政策环境的改善，特别是通信及IT基础设施等软硬件环境的改善。我国作为世界经济最有活力的地区，在承接服务外包上具有一定的优势，因此须将全球产业转移与中国的服务外包相结合，形成具有中国特色的服务外包产业。宁波市是我国典型的服务外包产业聚集地，研究宁波如何承接国际生产性服务外包，...

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