××企业终端导购人员的入职培训研究[综述可编辑]

3.0 文小白 2023-11-10 15 0 42KB 12 页 10文币

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文献综述

人力资源管理

×× 企业终端导购人员的入职培训研究

一、前言部分

入职培训是员工进入企业后工作的第一个环节，它又被称为新员工培训，

在人力资源管理日益受重视的今天，入职培训也变得更加重要。新员工入职培训

是企业把录用的新员工从局外人转变为企业人，使新员工从一个团体的成员融

入到另一个团体，并逐渐熟悉、适应组织环境的过程，也是新员工开始初步规划

或者继续发展自己的职业生涯、定位自己的角色、发挥自己才能的过程。它的内

容一般包括公司概况、职位说明及职业必备、法律文件与规章制度、企业文化和

管理理念、员工发展规划、介绍同事并参观厂区或公司等。新员工入职培训一般

包括前期准备、过程的控制和事后的监控这三个阶段。培训的方法有很多，主要

有网上学习，指导人指导，员工手册，团体游戏，素质拓展培训项目，同事日

常指导等，在员工新入职时提供必要的信息，帮助他们更快地融入企业，融入

工作。

新员工的入职培训有利于提高员工的能力和素质，有利于提高企业的劳动

生产率，有利于满足员工实现自我价值的需要，有利于营造优秀的企业文化，

是员工最大的福利。在知识经济时代,人力资源是企业间相互竞争的关键，作为

直面顾客第一人的终端导购人员，在企业的利润创造中有着重要的作用，对他

们进行有效的入职培训也变得更加重要。在实际操作中，对于终端导购人员的入

职培训仍存在一些问题，如内容过于简单、程序有误、预算较少、缺乏入职培训

实施后的评估机制等。针对以上一些问题，笔者参考了大量学者和专家的研究成

果，仅基于某公司的终端导购人员的入职培训的内容及方式方法方面进行研究，

做出概述与评论。

二、主体部分

国内外学者对于销售人员的管理以及新员工入职培训这两块有较多研究，

但对于终端导购人员入职培训问题的研究还比较少，大部分学者只是对新员工

培训的具体内容、方法、开展程序或者是对销售人员技巧性培训进行了研究，但

对于终端导购人员的入职培训的具体方案研究并不多，以下是国内外学者就新

员工入职培训及销售人员管理等方面研究的基本情况。

（一）国外研究现状

国外关于终端导购人员入职培训的研究比较少，大多数国外学者主要从新

员工培训的重要性及有效性这两方面展开研究，以下是一些值得我们借鉴的国

外学者的观点。

1、关于新员工入职培训重要性的研究

国外企业很早就认识到了新员工培训对于企业持续发展的重要性，他们认

为新员工的培训是决定企业成败的第一环节，好的员工培训可以使企业和员工

达到共赢，为企业创造最大的价值。

和10 年前相比，如今员工培训已十分普遍。现在，几乎所有的公司都为员

工提供培训。对一些公司来说，培训是非常正式的。所有的部门都致力于创造初

步的、持续的员工培训方案。（ Aaron W. Hughey ,Kenneth

J.Mussnug，2007）。新员工培训是企业对经过筛选的、富有管理潜能的一批新

员工，采取系统的培训、锻炼等培养措施，快速地提升其管理技能和相应的职业

素养，然后逐渐安排其进入企业管理类岗位承担管理责任的人才培养模式。由于

新员工培训计划适合于企业大批地培养新人，培养那些经过本企业文化熏陶的

“子弟兵”，因此它是许多著名企业在新员工培养的常用方式（ William

C.Byham，2006）。

只有全面详细地制定培训方案并有条不紊地执行，使新员工更快地了解企

业，了解工作，适应环境，才能发挥新员工的最大效用，可见新员工的培训对

于企业而言是举足轻重的。

2、关于新员工入职培训有效性的研究

培训有效性即培训实现其目标的程度，它是指公司和员工从培训中获得的

收益。对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能；对公司来说，收益包

括顾客满意度的增加、市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。所以如何提

高新员工培训的有效性是每个企业值得研究的问题。

德国西门子公司每年从招聘的3000 名大学生中选出 30 名尖子进行专门培

训，培养他们的领导能力，培训时间为 10 个月，分 3阶段进行。目前，西门子

共有400 多名这种“精英”，其中四分之一在接受海外培训或在国外工作。大学

精英培训计划为西门子储备了大量管理人员（Michelle Kwan，2006）。经过科

学的培训需求分析，企业才能制定出明确的培训目标。许多管理者都认为如果员

工是在一个模糊的培训目标指导下进行培训的，那么这样得到的培训效果只能

是大打折扣（Kent R.Davies，2006）。但管理者很少利用有效的资源去开展培

训，深思熟虑地去安排员工的入职培训计划。在过程中为员工提供一切必要的使

他们宾至如归的培训，让他们理解并履行自己的新职务，进而提高工作效率。换

句话说,它是融合过程的开始，是企业和员工融合自己的目标和需要的过程

（Valerie D. Davis, Brian H.Kleiner，2001）。

国外学者关于新员工入职培训的重要性及有效性研究比较深刻，他们一致

认为入职培训对于企业的长远持续发展非常重要，同时提出了一些提高培训有

效性的方法，为后人的研究提供了一定的帮助。而国内许多学者也对入职培训进

行了相关研究，以下是国内学者研究的基本情况。

（二）国内研究现状

国内关于终端导购人员的入职培训研究比较少，主要集中于新员工入职培

训的重要性，提高培训有效性的方法与措施，入职培训的内容，入职培训的方

法以及入职培训效果评估等几个方面进行研究，为笔者的后续研究提供了很大

的参考价值。

1、关于新员工入职培训重要性的研究

国内许多学者都对新员工培训的重要性进行了深入的研究，一致认为新员

工培训对于企业的长远发展有着非常重要的作用，是决定企业成败的关键；同

时对于员工的自身发展也有重要的作用。

（1）新员工的入职培训是决定企业成败的因素之一

新员工的入职培训是员工进入企业后工作的第一环节，是员工认识并接受

新工作的桥梁，它有利于提高员工的能力和素质，有利于提高企业的劳动生产

率，有利于满足员工实现自我价值的需要，有利于营造优秀的企业文化，是企

业成功的法宝之一。新员工的入职培训是一个企业组织员工培训的一个重要组成

部分。据美国一家咨询公司对全美 12 种行业的 991 家公司培训所做的调查可知:

71.2%的公司都对新员工进行岗前导向培训（邱琳，2009）。对企业来讲，新员

工选择如何在企业中表现、决定自己是否在企业长期发展，很大程度上取决于在

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摘要：

文献综述人力资源管理××企业终端导购人员的入职培训研究一、前言部分入职培训是员工进入企业后工作的第一个环节，它又被称为新员工培训，在人力资源管理日益受重视的今天，入职培训也变得更加重要。新员工入职培训是企业把录用的新员工从局外人转变为企业人，使新员工从一个团体的成员融入到另一个团体，并逐渐熟悉、适应组织环境的过程，也是新员工开始初步规划或者继续发展自己的职业生涯、定位自己的角色、发挥自己才能的过程。它的内容一般包括公司概况、职位说明及职业必备、法律文件与规章制度、企业文化和管理理念、员工发展规划、介绍同事并参观厂区或公司等。新员工入职培训一般包括前期准备、过程的控制和事后的监控这三个阶段。培训...

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