基于平衡记分卡的某企业核心KPI体系构建[开题报告]

3.0 文小白 2023-11-09 16 0 78KB 12 页 10文币

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开题报告

题　　目：　基于平衡记分卡的某企业核心

KPI

体系构建　　

一、选题的背景、意义

全球化金融危机，引发了经济危机及经营市场竞争白热化，产品价格战，

企业间的竞争日益激烈，国内各中小企业的生存与发展面临着巨大的挑战。绩效

管理作为人力资源管理的核心环节不仅能促进管理流程和业务流程优化，还能

提升组织和个人绩效，确保组织战略目标的实现。在国外绩效管理已被广泛使用

在国内，绩效管理势必会越来越受到组织的重视。如何制定一个科学合理的绩效

考评指标，则是绩效管理成功与否的关键。

绩效考评是绩效管理的一个主体部分，BSC和KPI作为两种先进的绩效考评

工具在国内外已被广泛应用。运用BSC和KPI理论能够设计出合理的体系化的绩效

考评指标，这些指标不仅能全面的反应组织和员工的效率，而且能指导组织和

员工的任务与工作，加强员工与员工，员工与组织，组织与组织之间的合作，

凝聚企业整体力量，保证战略目标和企业愿景的实现。因此，这就要求企业根据

自己的实际情况，设计一种最适合本企业的绩效考评指标体系，这对于企业的

生存与发展具有重要意义。

二、相关研究的最新成果及动态

（一）国外研究状况

平衡记分卡（BSC）理论如今已经发展到第三代，其研究者提出了平衡记分

卡+战略地图+战略中心组织的体系框架。以 SMART 原则设计的关键业绩指标

（KPI）在各个领域的公司企业也早已取得了丰硕的成果。西方发达国家作为这

两个理论的发源地，有着大量的理论基础，实践也已步入科学化发展的轨道。

SMART 原则的应用：彼得·德鲁克 1954 年出版的管理学著作《管理实践》一

书中提出了 SMART 原则：一，绩效指标必须是具体的（Specific）。二，绩效指

标必须是可以衡量的（ Measurable ）。三，绩效指标必须是可以达到的

（Attainable）。四，绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic)。

五，绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-based）

根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免 “ 活动陷阱 ”（ Activity

Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。无论是

制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一

不可。制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制

定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。

《连结平衡计分卡与策略》一文：平衡记分卡的四个方面允许一个在短期目

标与长期目标之间，在理想的结果与这些结果的驱动程序之间，以及明确的客

观的指标与灵活的，更加主观的指标之间的平衡。虽然平衡记分卡措施的多样性

对某些人而言还是很迷惑,正确地建立记分卡包含一个统一的目标，因为所有的

这些指标都指向于实现一个完整的战略。(罗伯特·卡普兰，1996)

《创造有效的关键绩效指标》一文：人们问起绩效考评的一個最常见的问题

是我们如何定义有效的关键绩效指标(KPIs)?这个问题的答案是十分重要的，因

为 KPIs指导员工如何去做他们的工作。（Eckerson 韦恩·W，2006）

（二）国内研究状况

1．BSC 的相关理论研究

关于平衡记分卡（BSC），他的发明者罗伯特·卡普兰教授在 Kaplan 和

Norton 访谈系列中说过：“记分卡明确了各种各样的因果关系。通过收集到的

数据，你会知道是否得到了预期的结果：比如你改进运营过程、提供新的产品和

服务，客户的满意度是否上升了？如果客户满意度上升了，市场份额是否增加

了？最后，财务业绩是否改善了？在记分卡中，所有的关联关系都形成了一个

整体。”

BSC 自 2004 年被提出以来，经过不断的改进，已日趋成熟。许多学者专家也

在实践中得出了许多对 BSC 的独到见解，如：

《平衡记分卡的不足及改进措施》中提到：平衡记分卡在国外得到广泛的应

用，但对于中国企业而言，它还是一个新生事物，部分实施平衡记分卡的企业

还出现了一系列的问题。因此，不能全部照搬，不同的企业，可根据本企业的实

际情况借鉴使用。

首先，企业应该加以选择运用平衡记分：应正确认识平衡记分卡，重视业

绩评价对企业战略制定和实施的作用。由于平衡记分卡的实施难度很大，企业应

根据自身的实际情况如公司的规模、公司的组织结构、公司的理念等选择是否采

用平衡记分卡。

其次，重视信息系统的创建：信息系统对于企业管理层分解总体性测评指

标方面发挥着极其重要的作用，企业应根据平衡记分卡测试体系的具体情况以

及对信息的要求建立相应的信息系统。

最后，进行员工激励建设：开发和维护平衡记分卡既增加了员工的工作负

荷，又从绩效方面增加了对员工的约束。因此首先要缓解员工压力，促进成长。

其次，培养员工工作热情。最后，还应该保证知识型员工的自我发展。（王金兰

刘廷廷，2010）

再如《平衡记分卡的改进与未来发展》中又指出：平衡记分卡自诞生之日起

就是一个持续改进的过程，未来还有很大的发展空间。首先，目前，成功实施绩

效管理的组织的特性还不是很清楚。因此，还有待于进一步深入研究在大型/综

合性组织中，从而进一步明确阻碍成功实施平衡记分卡的因素，更好的完善平

衡记分卡系统。第二，平衡记分卡在实际应用中样式繁多，没有统一的标准化模

式。如何在不同的国家、不同的行业、不同规模的企业中成功引入和实施平衡记

分卡仍然具有很大的发展空间。第三，平衡记分卡已经由最初的绩效考核工具发

展成为一种战略控制工具，它的应用范围已经不仅仅局限于绩效管理领域。如何

进一步拓展平衡记分卡的应用范围，将平衡记分卡植入到组织管理环节的方方

面面，在组织管理的整个过程和核心竞争力的获取和维持方面发挥作用也成为

平衡记分卡未来发展的一个重要方向。第四，从平衡记分卡最初提出到现在，全

球经济环境以及组织环境已经发生了很大的变化。随着知识经济的到来，组织所

面临的竞争也更加激烈，组织考核的方式以及目标都在发生着巨大的变化。因此

平衡记分卡如何更好地应对知识经济的挑战也成为学者们关注的一个热点问题。

（李伟，2009）

《浅议平衡记分卡》一文：平衡计分卡来自业绩评价领域，又高于业绩评价

在实施平衡记分卡时，最难的不是战略分解，而是在指标设计时找出恰当的指

标，既要合理，又要容易取值。每个实施平衡记分卡的企业，由于管理方式、企

业文化、业务重点及产品特征不同，推行平衡记分卡的过程也不尽相同。最重要

的还是根据企业不同阶段的管理需求和发展目标分析编制适合自身应用和便于

实施的指标体系，而且不断完善和改进。与时俱进，才能真正发挥其效用。（余

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摘要：

开题报告题　　目：　基于平衡记分卡的某企业核心KPI体系构建　　一、选题的背景、意义全球化金融危机，引发了经济危机及经营市场竞争白热化，产品价格战，企业间的竞争日益激烈，国内各中小企业的生存与发展面临着巨大的挑战。绩效管理作为人力资源管理的核心环节不仅能促进管理流程和业务流程优化，还能提升组织和个人绩效，确保组织战略目标的实现。在国外绩效管理已被广泛使用在国内，绩效管理势必会越来越受到组织的重视。如何制定一个科学合理的绩效考评指标，则是绩效管理成功与否的关键。绩效考评是绩效管理的一个主体部分，BSC和KPI作为两种先进的绩效考评工具在国内外已被广泛应用。运用BSC和KPI理论能够设计出合理的体...

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