XX企业员工满意度研究[开题可编辑]

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开题报告

人力资源管理

企业员工满意度研究

一、选题的意义与背景

（一）选题意义

员工满意度的管理已经成为现代企业的一项重要内容。近些年来，一些企业

不重视员工的工作环境建设，不注意人事匹配，员工参与管理的程度比较低，

信息的沟通不畅，管理过程中存在许多不公平的现象，从而导致了员工工作积

极性不高，员工流动频繁，进而影响了企业竞争力，使得企业利润下降。因为利

润是企业的中心，是生存和发展的必要条件，要提高企业利润就必须努力调动

员工积极性、培养员工的献身精神、提高员工忠诚度。而要做到这一点，就需要

让员工在企业工作的时候能够有较为满意的感觉。因此，在这样的背景下，员工

满意度的研究和探讨就显得尤为重要。

新经济时代的到来使员工满意度成为企业人力资源管理的重要内容。员工满

意度是人力资源管理、工业和组织心理学、产业社会学、工作与职业心理学等领

域研究者的兴趣所在，也是企业管理的一项重要心理指标。员工满意度是企业了

解员工想法、发现企业内部存在问题、创造良好的组织氛围的有效途径。通过员

工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取相应的对策。员工满

意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发

展动态。员工满意度高低，不仅决定了企业生存与发展，而且决定了企业的命运

与前途。因此，企业必须高度重视员工满意，不断提高员工满意度，从而提升企

业内部管理水平，增强企业凝聚力和竞争力。

（二）文献综述

随着以人为本的管理理念日益深入人心，员工满意度也成为组织管理是否

有效的一个重要指标，员工满意度是影响企业经营效益的关键要素，提升员工

满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。以下是国内外学者就员工满意度方

面的一些看法和建议。

1、国外研究现状

国外学者对员工满意度方面的研究有不少，主要是从影响影响员工满意度

的因素以及员工满意度评价与测量方法等方面进行了研究，以下是国外学者研

究员工满意度的一些观点。

（1）关于员工满意度影响因素的研究

对工作满意是一种愉悦的情感状态，是一种正面的、肯定的情感，它来自于

当一个人实现了自己的工作价值时对自己工作的评价，而要员工拥有这种愉悦

的情感，必然会受到很多因素的影响。

工作满意度作为一个与工作有关的结果，是由组织结构所决定的文化，学

习型组织文化的核心体现了尊重人、关心人，强调从观念出发，潜移默化的贯彻

到组织成员中，团队合作程度对员工满意度工作自主性有相关影响，员工参与

管理，采用有效的监督沟通可以增加工作满意度（Ricardo Chiva，2008）。研

究工作满意度的一个重要原因就是通过提升员工的工作满意度，来提高他们的

工作表现，减少员工请假和跳槽的现象。一个对工作满意的员工就是一个好员工

这种看法已经被获得广泛的认同。马斯洛提出了需求层次理论，认为初级的需求

都能被满足，真正的动机尤其在组织内部，来源于对满足高级需求的愿望。洛克

指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素。阿莫德(Arnold)和菲

德曼(Feldman)提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究为员

工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响(Mark A. Tietjen，Robert M.

Myers,1998)。从国外来看，在员工工作满意度决定因素的考察上，有许多研究

都是基于需要层次理论进行的。

（2）关于员工满意度评价与测量方法的研究

国外学者在员工满意度评价和测量方法上也有较多的研究。目前为企业普遍

接受和采纳的员工满意度评价方法主要有两种，即单一整体评价法和工作要素

总和评分法。单一整体评价法只要求被调查者回答对工作的总体感受。工作要素

总和评分法是将员工满意度划分为多个维度进行调查，通常是通过员工对薪酬、

晋升、管理、工作本身和公司群体的满意度等级评定，得出企业员工满意度的结

果。单一整体评价法和工作要素总和评分法都是静态评价法，都是采用以态度为

基础的度量方法（Daniel S．Hamermesh，2001）。为了准确地对员工满意度进

行评价，当前许多国外学者一般采用量表法来研究员工满意度。主要有明尼苏达

大学工业关系中心的研究者基于工作适应理论进行一系列研究所编制的明尼苏

达满意度量表。史密斯、Kendall 和Hulin 设计的工作描述指标问卷法（YOAV

GANZACH，2003）。盖洛普咨询公司员工满意度调查问卷，该问卷虽然只有十二

个问题，却涵盖了员工满意度归因的诸多方面，但是对于满足员工较低层次需

要的指标则关注不足。彼得需求满意度问题调查表，它适用于管理人员，其提问

集中在管理工作的具体问题和异议上，总的满意度可用对各项得分的全部加总

来衡量（Daniel S．Hamermesh，2001）。通过测量的方法，可以更加准确的对

员工满意度进行评价。

国外学者关于员工满意度的影响因素进行了研究，并且通过对员工满意度

影响因素的研究，提出了许多关于员工满意度评价与测量的方法，为企业提供

了良好的服务，帮助企业创造更多利益。除了国外学者进行研究外，国内许多学

者也对员工满意度进行了相关的研究，以下是国内学者的研究情况。

2、国内研究现状

国内学者对企业员工满意度也进行了不少的研究，主要集中于提高企业员

工满意度重要性，影响企业员工满意度的各种因素，以及提高企业员工满意度

的相关对策方面的研究。

（1）关于提高企业员工满意度重要性的研究

随着经济的发展，企业越来越多，企业之间的竞争力也就越来越激烈，而

员工的工作效率影响着企业的发展，而员工满意度的高低直接带动着员工工作

效率的高低，当员工得到了一定的回报也就会做出相应的付出。所以为了增强企

业凝聚力和竞争力，就必须提高员工的满意度。

1提高员工满意度对顾客满意度的影响

顾客满意度是指顾客对接受该企业的产品或服务所实现的效果和顾客期望

的效果进行比较的结果。它是一种相对主观的评价，是对所接受的产品或服务后

所实现的满意程度。企业要赢得顾客，首先就要让顾客满意。

随着市场竞争环境的变化，顾客满意已成为现代市场竞争的关键。许多企业

尤其是服务企业都十分重视和强调顾客满意度。在他们看来，顾客满意度将直接

影响到顾客忠诚度，进而影响到企业的竞争能力和赢利能力(王立平,2008)。较

高的员工满意度可以激发员工为顾客提供令其满意的产品或服务的积极性、主动

性和创造性，使其对企业产生高度的责任感和信任感，并最终成为创造顾客满

意的主力军，为企业的发展做出最大贡献；较低的员工满意度也可以促使企业

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摘要：

开题报告人力资源管理XX企业员工满意度研究一、选题的意义与背景（一）选题意义员工满意度的管理已经成为现代企业的一项重要内容。近些年来，一些企业不重视员工的工作环境建设，不注意人事匹配，员工参与管理的程度比较低，信息的沟通不畅，管理过程中存在许多不公平的现象，从而导致了员工工作积极性不高，员工流动频繁，进而影响了企业竞争力，使得企业利润下降。因为利润是企业的中心，是生存和发展的必要条件，要提高企业利润就必须努力调动员工积极性、培养员工的献身精神、提高员工忠诚度。而要做到这一点，就需要让员工在企业工作的时候能够有较为满意的感觉。因此，在这样的背景下，员工满意度的研究和探讨就显得尤为重要。新经济时代...

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