基于php的CRM系统设计与实现[开题报告]

3.0 文小白 2023-11-09 73 0 91KB 9 页 10文币

侵权投诉

　（2011 届）

　本科毕业论文（设计）

　开　题　报　告

题　　目：　基于

php

的

CRM

系统设计与实现　

学　　院：　　　　　　商学院　　　　　　　　　　

专　　业：　　　　信息管理与信息系统　　　　　　

班　　级：　　　　　　　　　　　　　　　

学　　号：　　　　　　　　　　　　

姓　　名：　　　　　　　　　　　　　

指导教师：　　　　　　　　　　　　　　　

开题日期：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、选题的背景、意义

1、该选题的历史背景及国内外现状

以客户为中心的理念

【1】

最先是在美国、加拿大和欧洲一些地方兴起，当时很多企业寄望

于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见

效甚微。这样，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，

更多的是关心自己的销售群体(客户群)，关心他们的想法、需求、购买目的，日益激烈的市

场竞争已使越来越多的企业认识到客户的价值。“赢得客户，保留客户”已成为许多企业

的经营宗旨，而如何实现这一目标，则是人们更为关注的话题。为了获取更多的竞争优势，

先进的企业将关注的重点由提高内部效率转向注重外部客户，想方设法建立并保持与客户

的良好关系。开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策

略【2】，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，企业经营者不能一

边发展新客户一边流失常客，他们需要建立一个良好客户管理系统将客户统一归类，建立

档案，经常联系了解其需求，在留住常客的基础上使顾客升级，带来顾客，引进新顾客，

不断的壮大我们的顾客群，降低企业为招揽新顾客而投入的大量资金，降低成本，增加利

润。对于与供应商，分销商，通过“客户关系管理(Customer Relationship Management，

CRM)可以快市场半拍，及早地进行市场需求分析，强占商机，节省相关费用，降低成本获

得更多利润，在这个经济共同体下达到“双赢”。如果客户关系没有处理好就会丧失大量

顾客，很难确立企业形象，发展就会减慢，最终被竞争者取代。

而且，中国中小企业群体规模巨大【3】，总数约为1000万家，它们大多是民营体制，在

大厂商和最终客户间处于相对弱势的地位。同时，中小企业发展的欲望更强，实施新的管

理模式也更快。由于中小企业在面对市场、面对大企业时缺乏品牌优势，难以进行大规模的

市场投入，在客户选择时更为被动。所以，对于中小企业来说留住老顾客，充分挖掘现有

客户资源非常重要。同时中小企业缺乏的不仅是资源的数量，更是资源的质量。不仅是硬件，

更是软件。引进具有先进管理模式与有效方法的应用软件，实现企业管理与业务运作的信

息化和自动化，是解决这一障碍的必由之路。而CRM的引入可以重新整合企业的客户资源，

使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真

正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。CRM的焦点是改善

与客户关系有关的商业流程(如销售、市场营销、客户服务与支持等)，并使之实现自动化。C

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 文币 0人已下载

立即下载

摘要：

　（2011届）　本科毕业论文（设计）　开　题　报　告题　　目：　基于php的CRM系统设计与实现　学　　院：　　　　　　商学院　　　　　　　　　　专　　业：　　　　信息管理与信息系统　　　　　　班　　级：　　　　　　　　　　　　　　　学　　号：　　　　　　　　　　　　姓　　名：　　　　　　　　　　　　　指导教师：　　　　　　　　　　　　　　　开题日期：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一、选题的背景、意义1、该选题的历史背景及国内外现状以客户为中心的理念【1】最先是在美国、加拿大和欧洲一些地方兴起，当时很多企业寄望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事...

展开>> 收起<<

基于php的CRM系统设计与实现[开题报告].doc

共9页,预览9页

还剩页未读，继续阅读

基于php的CRM系统设计与实现[开题报告]

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关文档

推荐作者

热门标签

举报选择: