基于仿真模拟的CRM系统设计及实现[开题报告]

3.0 文小白 2023-11-09 10 0 57KB 9 页 10文币

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　（　2011　届）

毕业论文（设计）

开题报告

题　　目：基于仿真模拟的

CRM

系统设计及实现

学　　院：　　　　　　　　

专　　业：　　　信息管理与信息系统　　　　

班　　级：　　　　　　　　　　　　　　

学　　号：　　　　　　　　　　　

姓　　名：　　　　　　　　　　　　　　　　

指导教师：　　　　　　　　　　　　　　　　

开题日期：　　　　　

一、选题的背景、意义

1、选题的背景

企业管理信息化是中国中小企业发展的趋势，也是中国企业的必然发展之路，随着中

国企业走向国际化，随着社会信息化发展的步伐，企业对信息化的要求越来越迫切。而客

户关系管理系统，是企业管理信息化进程的一个重要的部分。他在推动企业信息化进程中

取着关键性的步骤。基于仿真模拟的客户关系管理包括客户开发、客户管理及客户维护等方

面。从特点来看，这些内容具有很强的系统性、实践性和操作性，并且要求学员在学习中要

不断地多思考、多实践，积累经验，开阔视野、丰富知识，才能提高自身的素质和业务水平

[1]。目前企业及高校客户关系管理的教育培训主要以理论为主，虽然配合案例分析使得课程

不过于枯燥无味，但是学员还是很难真正掌握客户关系管理，基于仿真模拟的 CRM 系统正

是为了弥补这方面而设计的。

2、国内外研究现状

（1）仿真模拟

仿真技术经过半个多世纪的发展，从研究简单系统到现在已经成为人们研究复杂系统

的有力工具，大致经历了三个阶段。

1　发展阶段

二次大战末期，火炮控制与飞行控制动力学系统的研究促进了仿真技术的发展，20 世

纪 40 年代研制成功第一台通用电子模拟计算机。50 年代末期到 60 年代，导弹和宇宙飞船

的姿态及轨道动力学的研究、仿真技术在阿波罗登月计划及核电站的广泛应用、以及 50 年

代末第一台混合计算机系统用于洲际导弹的仿真，促进了仿真技术的发展[2]。这是仿真技术

的发展阶段。

2　成熟阶段

在军事需求推动下，70 年代中期，仿真技术不但在军事领域迅速发展，而且扩展到许

多领域。在这个时期出现了用于培训民航客机驾驶员和军用飞机飞行员的飞行训练模拟器

和培训复杂工业系统操作人员的仿真系统等产品[3]。相继出现了一些从事仿真设备和仿真系

统生产的专业化公司。例如美国的 GSE 公司、E＆S 公司、ABB 公司、Dynetics 公司等，使仿真

技术达到了产业化阶段。这标志着仿真技术进入了成熟阶段[3]。

3　高级阶段

20 世纪 80 年代初以美国国防高级研究计划局(DARPA)和美国陆军共同制定和执行的

SIMNET(Simmlators Network)研究计划和美国三军建立先进的半实物仿真试验室为标志，

标志着仿真技术发展到了一个新的高级阶段[4]。

仿真作为一门综合性科学，将随着其相关领域技术的深入发展，继续向纵深快速发展，

同时将扩大其综合应用的领域[5]。主要体现在以下两个方面：仿真硬件方面，由于小型机和

微处理机的发展，以及采用流水线原理和并行运算等措施，数字仿真运算速度的提高有了

新的突破；软件方面，除进一步发展交互式仿真语言和功能更强的仿真软件系统外。另外

还有一个重要的趋势是将仿真技术和人工智能结合起来，产生具有专家系统功能的仿真软

件。此外，建立适用的基准对系统进行评估的工作也日益受到重视[6]。

随着现代信息技术的高速发展，仿真技术也得到了飞速的发展。目前，国际上许多国

家在“仿真是迄今为止最有效的综合集成方法，是推动科技进步的战略性技术”这一观点

上已达成了共识。21 世纪仿真技术的研究与应用将取得更大的发展[7]。

（2）客户关系管理系统

CRM （Customer Relationship Management）作为一种管理理念，起源于西方的市场

营销理论[8]，这个概念最初由 Gartner Group 提出来，产生和发展在美国 CRM 作为解决方

案，集合了当今最新的信息技术，如 Internet 和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据

挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，同时还包括与 CRM 相关的专业

咨询等 CRM 作为一个应用软件系统，凝聚了市场营销等管理科学的管理理念、市场营销、销

售管理、客户关怀、服务和支持等构成了 CRM 软件模块基石。自 1997 年开始，全球的 CRM

市场就一直处于爆炸性的快速增长之中 1999 年全球的 CRM 市场收益约为76 亿美元[9]。随

着中国改革开放的深入，市场化的发展 WTO 的加入，市场上的产品竞争日趋激烈，市场趋

于饱和，厂商面临市场循环周期缩短客户层次化加剧的状况，互联网增加了市场供应商的

透明度，降低了消费者的兴趣与对产品的信任感这些都加速了中国企业以市场为导向的发

展步伐，引发了中国企业对 CRM 的研发与应用[10]。

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　（　2011　届）毕业论文（设计）开题报告题　　目：基于仿真模拟的CRM系统设计及实现学　　院：　　　　　　　　专　　业：　　　信息管理与信息系统　　　　班　　级：　　　　　　　　　　　　　　学　　号：　　　　　　　　　　　姓　　名：　　　　　　　　　　　　　　　　指导教师：　　　　　　　　　　　　　　　　开题日期：　　　　　一、选题的背景、意义1、选题的背景企业管理信息化是中国中小企业发展的趋势，也是中国企业的必然发展之路，随着中国企业走向国际化，随着社会信息化发展的步伐，企业对信息化的要求越来越迫切。而客户关系管理系统，是企业管理信息化进程的一个重要的部分。他在推动企业信息化进程中取着关...

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