客户关系管理在网络营销中的应用分析[开题报告]

3.0 文小白 2023-11-09 14 0 25KB 5 页 10文币

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　（2011 届）

　本科毕业论文（设计）

　开　题　报　告

题　　目：　客户关系管理在网络营销中的应用分析　

学　　院：　　　　　　　　

专　　业：　　　信息管理与信息系统　　　　

班　　级：　　　　　　　　　　　　　　

学　　号：　　　　　　　　　　　

姓　　名：　　　　　　　　　　　　　　　　

指导教师：　　　　　　　　　　　　　　　　

开题日期：　　　　　

一、选题的背景、意义

1.研究背景

网络和信息技术的快速发展，对传统的企业经营理念、策略和方法产生了巨大的冲击。

网络以其广泛性、实时性、低成本、交互性等特点被众多的企业所接受，网络社区、即时聊天

软件、IP视频电话、企业网站等已成为企业与客户即时沟通的良好渠道。因此，越来越多的

企业开始在网络上对消费者展开推销和服务，积极扩展网络营销（On-line Marketing或E-

Marketing）。

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的实施目标就是通过对企业业

务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更

多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于

企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。对客户关系管理应用的重

视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业

的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

基于客户关系的网络营销，是基于现代通信技术，通过整合传统的组织、供应链、企业

资源，使企业的整个业务围绕客户需求进行，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚

和客户创利等企业和客户的双方收益。

2.研究意义

网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助

营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段

进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，

不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业

营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户

为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以

为客户提供多种交流的渠道。

因此，网络环境下企业客户关系管理研究具有十分现实的意义，不仅可以帮助企业掌

握与客户沟通的方法，还可以使企业挖掘网络环境下客户的真实需求，有效管理客户，与

其建立良好关系，最终实现企业与客户价值的共创。本论文立足网络背景，以客户关系管

理为基本思路，分析客户关系管理在网络营销中的应用以及所产生的优势。

二、研究的基本内容与拟解决的主要问题

1.基本内容

本文主要研究的内容由以下几方面组成：

（1）网络营销的现状及发展趋势；

（2）网络营销战略分析；

（3）客户关系管理的管理理念和内涵；

（4）客户关系管理在网络营销中的应用策略分析；

2.解决的主要问题

本文主要研究分析以下几个问题：

(1)网络营销中的特点。

（2）CRM在网络销售中的重要性。

(3)网络营销中CRM的策略，包括营销沟通策略、流程策略、技术策略和市场细分策略

等。

三、研究的方法与技术路线、研究难点，预期达到的目标

1.研究的方法与技术路线

通过大量阅读文献，尤其是对客户关系管理、客户识别、个性化促销等相关理论的中英

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摘要：

　（2011届）　本科毕业论文（设计）　开　题　报　告题　　目：　客户关系管理在网络营销中的应用分析　学　　院：　　　　　　　　专　　业：　　　信息管理与信息系统　　　　班　　级：　　　　　　　　　　　　　　学　　号：　　　　　　　　　　　姓　　名：　　　　　　　　　　　　　　　　指导教师：　　　　　　　　　　　　　　　　开题日期：　　　　　一、选题的背景、意义1.研究背景网络和信息技术的快速发展，对传统的企业经营理念、策略和方法产生了巨大的冲击。网络以其广泛性、实时性、低成本、交互性等特点被众多的企业所接受，网络社区、即时聊天软件、IP视频电话、企业网站等已成为企业与客户即时沟通的良好渠道。...

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